Zdarza się. Zamawiasz, przymierzasz i już wiesz, że to nie to. Za ciasno w biuście. Za luźno w talii. Materiał nie pracuje tak, jak się spodziewałaś. W takiej sytuacji nie kombinujemy. Działamy według jasnej procedury.
Standardowa praktyka w branży to sprawdzanie:
Słyszeliśmy historie z rynku o sukienkach „na jedno wesele”, które po dwóch tygodniach wracały wyprane. To się zdarza. Dlatego każda firma musi się zabezpieczać.
Są firmy, które dołączają do paczek jakieś zapachowe wkładki, czekoladki itd. Jest to świetne by zwiększyć wrażenie z otwarcia paczki. Buduje emocje i pewną więź z firmą. Ale… My nie dokładamy do paczek zapachowych wkładek. Celowo. Nie chcemy, żeby zapach maskował cokolwiek. I naprawdę polecamy, żebyś przymierzała bez perfum. Wtedy obie strony mają czystą sytuację. Podobnie z czekoladkami w paczce. Byłoby miło, gdybyśmy Cię zaskoczyli taką słodką niespodzianką? Otóż… tak i nie. Możesz się ucieszyć, ale możesz tez być kobietą, która od kilku tygodni jest na diecie i unika jakiegokolwiek kontaktu ze słodyczami. Decyzja z naszej strony jest tutaj prosta… Nie znamy Cię, nie zrobimy czegoś przez co będziesz nas przeklinać. Lepszą pokusą jest dobry ubiór niż chwila przyjemności.
Jeśli po przymiarce wiesz, że to nie to – odkładasz, pakujesz i przechodzisz do procedury.
Prawo jest proste: masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na zwrot bez podania przyczyny.
Warunki są standardowe:
Koszt odesłania leży po stronie kupującej.
To nie jest wymysł sklepu. To są zasady, które obowiązują w sprzedaży online.
Opcja 1: Zwrot samodzielny
To klasyczna forma zwrotu.
Opcja 2: Wygodne Zwroty
Na stronie masz też zintegrowany system „Wygodne Zwroty”.
Działa to tak:
To rozwiązanie jest po prostu szybsze logistycznie.
Tu wchodzimy w kulisy, bo to też warto wiedzieć.
Wiele firm nagrywa stanowiska pakowania i zwrotów, żeby mieć pełną dokumentację w razie sporów. Na tym etapie nie wprowadzaliśmy takiego systemu, bo – mówiąc wprost – nie mieliśmy sytuacji, która by tego wymagała. Ufamy wam.
Jeżeli coś budzi wątpliwość, kontaktujemy się przed decyzją. Nie działamy automatycznie.
Najczęstsze powody w branży:
Na wiele rzeczy przymykamy oko. Wiemy, że paczki są rzucane w transporcie. Wiemy, że złożenie sukienki „jak z fabryki” jest trudne. Nie chodzi tutaj o perfekcję, tylko o zwykłą ludzką uczciwość. Nam też zależy, by źle dobrana sukienka jak najszybciej wróciła na sklep.
Zanim zamówisz ponownie – zajrzyj do:
Często przyczyną zwrotu nie jest fason, tylko źle dobrany rozmiar albo nieuwzględnienie, że materiał nie ma elastanu.
Możesz też po prostu napisać. Podasz wymiary, my sprawdzimy model. Dobierzemy za Ciebie.
Od momentu dostarczenia do momentu ponownej sprzedaży wygląda to tak:
Jeżeli sukienka nie leży – nie kombinujemy z „a może się ułoży”. Masz procedurę. Masz termin. Masz jasne zasady.
